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縣府公告

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行政院消保處提供跨境消費爭議申訴參考範例

  • 內容：
    一年一度的聖誕節又快到了，喜歡外國商品的消費者無不費盡心力爬網，但是，在下手訂購國外網站商品時，萬一發生爭議該如何處理？或是發生爭議後，如何向國外業者申訴呢？行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)已經在保護會網站提供「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」及「消費者向企業經營者申訴【參考範例】」（網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=FEA2EFE869928B3B ）作為參考。
    行政院消保處表示，跨境糾紛因涉及其他國家之司法管轄權，而各國法令不一；若提起跨國訴訟，不僅所費不貲而且費時費力。消費者當然也可以向國外之消費者保護主管機關申訴，但許多國家之主管機關僅處理涉及多人受害之重大消費案件，並不介入處理個案糾紛。因此，建議消費者自己以書面向企業經營者溝通申訴，積極為自己爭取權益。
    為協助國內消費者處理跨境消費爭議，行政院消保處參考國外作法，在網站提供「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」及「消費者向企業經營者申訴【參考範例】」（網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=FEA2EFE869928B3B ）；並提醒消費者以書面向企業經營者申訴時，須注意下列重點：
    • 清楚描述所遭遇的問題，及您希望如何處理。
    * 說明交易時之背景，例如交易之時間、地點、通路及問題發生的時間。
    * 說明曾經採取哪些措施解決問題，並說明如業者未妥善解決，您將如何處理。
    * 要求業者須在合理期限內回復。
    * 避免過於生氣或恐嚇用語。
    * 檢附有關證明文件如收據、發票等影本，正本請自行妥善保管。
    該參考範例有中英文版(詳如后附)，請消費者依實際發生之爭議現況撰寫申訴信（請自行增刪相關文字）後，再寄給境外之企業經營者要求妥善處理。倘企業經營者未能妥善處理爭議時，再向國外主管機關或相關組織進一步申訴。
    行政院消保處再次提醒消費者多張大眼睛，網路購物固然有其便利性及多樣性，但仍須注意購物網站相關說明，例如稅款、運送、隱私權及退換貨政策等規定，避免跨境爭議之發生。
  • 發布單位：建設處-工商行政科
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