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縣府公告

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行政院消保處確認MOD套餐頻道回復後，消費者權益及補償措施

  • 內容：
    中華電信股份有限公司(下稱中華電信)MOD於本(7)月1日無預警縮減用戶頻道，影響70餘萬用戶收視權益，經行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於本月17日第3次開會，確認中華電信回復MOD套餐頻道後的各項細節及相關補償措施。中華電信公司並承諾於15日內妥適處理申訴案件。
    對於MOD無預警縮減套餐用戶頻道乙事，中華電信雖回復各套餐頻道，惟回復後的各項細節及相關補償仍有未明之處。因此，行政院消保處於本月17日第3次邀請國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)、中華電信、台灣互動電視股份有限公司(下稱台灣互動)及地方消保官開會協商，並獲共識。對於本次受影響之用戶中華電信及台灣互動提出處理條件如下：(內容詳如附件)
    一、7月1日至31日止適用新優惠價(家庭豪華餐145元、家庭優質餐90元、家庭超質餐80元)；至於8月1日起收視價格，尚有少數頻道商研議中。
    二、免收頻道套餐費7天。
    三、若退訂套餐或退租MOD，不收取違約金。
    四、於7月1日至8月31日期間增訂或改訂其他指定之家庭套餐或年約包月節目，每戶贈送看片金600元(每月50元、共贈送12個月，每戶限一次。訂閱多組套餐或包月隨選服務，無法累積贈送)。
    五、7月1日至7月14日前加訂移出之台灣互動、友量、中華超聯之單點頻道或黃金全餐者，加訂部分以實際訂閱天數計價；若有改回豪華餐而退訂其他套餐，不收套餐違約金。
    另，藉由本次MOD無預警縮減頻道事件，行政院消保處也請主管機關通傳會辦理下列事項，以保障消費者應有權益：
    一、全面檢討MOD相關制度及管控機制，避免類似頻道減縮情事再度發生。
    二、檢視中華電信MOD契約內容，修正不明確及違反平等互惠原則之條款，例如契約到期繼續收看即視同續約等條款。
    三、督促中華電信與各頻道商提升節目品質，減少內容一再重複播放之情形。
    行政院消保處表示，截至17日為止，各直轄市及縣(市)政府共受理MOD套餐縮減頻道申訴案達921件，已分別函送中華電信處理，中華電信承諾於15日內妥適處理爭議。行政院消保處再次呼籲，消費者若有爭議，可向地方政府消保官或至行政院消費者保護會網站(www.cpc.gov.tw)進行線上申訴，保障自身權益。
  • 發布單位：建設處-工商行政科
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