跳到主要內容區塊
手機版選單
搜尋
搜尋
新冠肺炎防疫
進階搜尋
找福利
找活動
找景點
找伴手禮
分享
Facebook
Twitter
line
Email
關於雲林
縣府團隊
重大政策
歷史沿革
地理介紹
咱的標誌
焦點訊息
縣府新聞
澄清專區
活動行事曆
縣府公告
招標公告
徵才公告
縣府電子公報
十大伴手禮
政府資訊公開
法令規章
2030雲林政策願景專區
開放資料平台
訴願審議網
政府公開資訊
本縣人口統計
雲林縣政府補助民間團體及議員建議事項明細
雲林縣施政成果平台
縣政統計
雲林縣統計視覺化查詢專區
政策懶人包
施政總報告
災後復建審議專區
白皮書
線上申辦
聯合服務中心
表單下載
FAQ
縣民常用APP推廣專區
有話要說
1999專線
縣長信箱
留言板
常用服務電話
智能客服
主題分類
縣民服務
農業
關懷救助
交通
戶政
地政
公務
生活
工商
文化觀光
環境保護
醫療衛生
補助資訊公告整合平台
SDGs在雲林
雲林樂齡數位學習平台
育兒服務專區
熱門關鍵字
新冠肺炎防疫
上方連結
網站導覽
雙語詞彙
網站連結
訂閱電子報
English
下方連結
隱私權宣告
政府網站資料開放宣告
位置圖
汽機車出入口平面圖
開放資料平台
收合
:::
雲林縣政府全球資訊網
雲林縣政府全球資訊網
上方連結
網站導覽
雙語詞彙
網站連結
訂閱電子報
English
關於雲林
縣府團隊
縣長
副縣長
秘書長
組織架構
業務職掌
位置導覽
聯絡我們
臉書專區
重大政策
歷史沿革
地理介紹
咱的標誌
焦點訊息
縣府新聞
澄清專區
活動行事曆
縣府公告
招標公告
徵才公告
縣府電子公報
十大伴手禮
政府資訊公開
法令規章
2030雲林政策願景專區
2030雲林虛擬永續願景館
開放資料平台
訴願審議網
政府公開資訊
本縣人口統計
雲林縣政府補助民間團體及議員建議事項明細
雲林縣施政成果平台
縣政統計
雲林縣統計視覺化查詢專區
政策懶人包
施政總報告
災後復建審議專區
白皮書
政見白皮書
線上申辦
聯合服務中心
表單下載
FAQ
縣民常用APP推廣專區
有話要說
1999專線
縣長信箱
留言板
常用服務電話
智能客服
主題分類
縣民服務
農業
關懷救助
交通
戶政
地政
公務
生活
工商
文化觀光
環境保護
醫療衛生
補助資訊公告整合平台
SDGs在雲林
雲林樂齡數位學習平台
育兒服務專區
字級(按Enter打開 , 按Esc 關閉)
字級:小
字級:中
字級:大
分享(按Enter打開 , 按Esc 關閉)
Facebook
Twitter
line
Email
搜尋(按Enter打開 , 按Esc 關閉)
搜尋
搜尋
新冠肺炎防疫
進階搜尋
找福利
找活動
找景點
找伴手禮
慢遊雲林
線上申辦
有話要說
機關連結
尚未定義
:::
活動及APP
消息與公告
主題分類
影音及機關連結
來去雲林
互動與交流
縣長臉書
線上申辦
聯合服務中心
表單下載
FAQ
縣民常用APP推廣專區
我要陳情
1999專線
縣長信箱
留言板
常用服務電話
智能客服
機關連結
府內單位網站
附屬機關網站
鄉鎮市公所網站
戶政事務所網站
地政事務所網站
其他機關網站
政風處
主計處
人事處
計畫處
行政處
水利處
文化觀光處
新聞處
地政處
城鄉發展處
勞動暨青年事務發展處
社會處
農業處
教育處
建設處
財政處
民政處
環保局
衛生局
稅務局
消防局
警察局
交通工務局
採購中心
動植物防疫所
體育場
家庭教育中心
工商策進會
斗六市公所
斗南鎮公所
北港鎮公所
林內鄉公所
莿桐鄉公所
大埤鄉公所
古坑鄉公所
褒忠鄉公所
東勢鄉公所
麥寮鄉公所
崙背鄉公所
二崙鄉公所
水林鄉公所
口湖鄉公所
四湖鄉公所
元長鄉公所
臺西鄉公所
土庫鎮公所
西螺鎮公所
虎尾鎮公所
斗六戶政事務所
斗南戶政事務所
虎尾戶政事務所
西螺戶政事務所
北港戶政事務所
麥寮戶政事務所
斗六地政事務所
斗南地政事務所
虎尾地政事務所
西螺地政事務所
北港地政事務所
臺西地政事務所
雲林縣議會
雲林縣選委會
雲林監理站
雲林縣工策會
更多
:::
焦點訊息
縣府新聞
澄清專區
活動行事曆
縣府公告
招標公告
徵才公告
縣府電子公報
十大伴手禮
:::
縣府公告
首頁
焦點訊息
縣府公告
_
網頁功能
列印內容
106年度線上遊戲類首次竄升消費申訴案件第一名
內容:
行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(106)年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及調解案件,共計受理54,255件,較105年度減少2,199件。當中「線上遊戲類」3,102件,較105年增加329件,首次竄升至第1名,其次依序為「服飾、皮件及鞋類」3,011件、「電信類」2,839件、「通訊及周邊產品類」2,555件與「補習類」1,449件。
關於「線上遊戲類」之爭議原因主要為遊戲帳號無故遭停權、連線品質不佳;「服飾、皮件及鞋類」則以未給予7天猶豫期所生退貨退款爭議為主;「電信類」以中華電信MOD 106年無預警縮減組合套餐用戶頻道數之爭議較多;「通訊及周邊產品類」以手機、電池與周邊產品有瑕疵為主;「補習類」以消費者上課時數是否已逾越總課程時數的三分之一為多。
茲就消費申訴第一名「線上遊戲類」常見爭議類型說明如下:
案例一、玩家之遊戲帳號無故或無預警遭遊戲公司停權
甲玩家某日如同往常欲上線練功,欲登入卻出現「email未通過認證或帳號已凍結」,到遊戲官網查詢始發現其帳號因外掛爭議已被遊戲公司宣布永久停權。
外掛程式有快速提高遊戲中角色功力與等級等破壞遊戲公平性之情事,為重大違規事由,通常會遭業者停權或終止契約的處罰。業者倘發現玩家有違反遊戲管理規則之情事,依據現行「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」(下稱本定型化契約應記載事項)規定,業者有事前通知玩家違規事由之義務,原則上經通知而未改善時,始得按情節輕重限制玩家之遊戲使用權利,例外於玩家以利用外掛程式等違反公平合理之方式進行遊戲等重大情事,業者以書面或電子郵件通知玩家後,得立即終止契約。
案例二、可歸責於業者連線品質不佳導致玩家權益受損
乙玩家在玩某知名遊戲時,經常斷線,斷線後欲重新登入皆需長時間的等候,登入後卻發現虛擬寶物消失。
網路連線的品質會影響遊戲進行的順暢度,依據本定型化契約應記載事項規定,業者應確保其系統設備,無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形。如因而致不能提供玩家服務時,業者應返還玩家已扣除之儲值,或免收相當之遊戲費用,或遞延玩家得進行遊戲之時間。
案例三、玩家之遊戲帳號被盜,向遊戲公司請求恢復道具遭拒
丙玩家某日上線時發現帳號遭盜,所持有的道具被竊取並遭販賣,向遊戲公司請求恢復道具時,被以玩家有義務將帳號及密碼安全保管為由拒絕。
玩家發現遊戲帳號密碼、電磁紀錄遭盜用及不當移轉時,依據本定型化契約應記載事項規定,應立即通知業者查證,業者查證無誤後,應暫時凍結該組帳號;倘玩家有使用業者提供的安全裝置,業者負有協助返還被盜物品之責任,不能回復時可採其他雙方同意之相當補償方式。倘未使用業者提供的安全裝置,業者僅能就尚未被第三人善意取得之被盜物品提供協助。
上述線上遊戲爭議,本定型化契約應記載事項已有相關規範可供消費者據以主張。為建構友善的線上消費環境,行政院消保處日前針對申訴量較多之線上遊戲業者,邀集主管機關及業者開會研商降低消費申訴案件。另外並發布「春節玩線上遊戲,相關權益提醒您」等新聞稿提醒消費者注意。如發生線上遊戲消費糾紛時,可至經濟部工業局主管的線上遊戲申訴服務信箱(http://www.gameservice.org.tw)或行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,或撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴。
發布單位:建設處-工商行政科